في متجر سٍعة نضمن لك الجودة العالية لمنتجاتنا، ونحرص دائما على تقديم خدمة مميزة لك..
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- الاسترجاع خلال 3 ايام و الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب ويجب أن تكون المنتجات التي يتم استرجاعها او استبدالها في حالتها الأصلية و بالتغليف الخاص بها وبكامل ملحقاتها.
- في حال تم تأكيد الطلب من قبل المتجر وطلب العميل الغاء الطلب يترتب على العميل دفع مبلغ أجور الشحن.
- عند عدم استلام الطلب من قبل العميل، يترتب على العميل دفع مبلغ قيمة المرتجعات لدى شركات الشحن بالإضافة الى قيمة الإرسال.
- عند عدم استلام الطلب من قبل العميل و بقاء الشحنة أكثر من 10 أيام في مستودع شركة الشحن فإنه لايوجد استرجاع او استبدال للشحنة مطلقًا وفي حال وجود أي ضرر للشحنة ( لا سمح الله) فعلى العميل التواصل مع شركة الشحن.
- يتم خصم رسوم الشحن او التوصيل ذهاباً و إياباً ويرجى الاستفسار عن رسوم شركة الشحن من خدمة العملاء في الواتساب لإعلامكم كم المبلغ لانه يختلف على حسب شركة الشحن (ويترواح بين 27 الى 50 ريال للوجهة الواحدة).
- يقوم العميل بتسليم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ إصدار البوليصة الى اقرب فرع لشركة الشحن الخاص بالبوليصة, وعند عدم تسليمه المنتجات لشركة الشحن يلغى العقد.
- تستغرق عملية إرجاع المشتريات 14 يوم عمل من تاريخ وصول المرتجعات للمتجر.
- في حال إختيار التوصيل للمنزل مع البريد السعودي سبل او الشحن المجاني, ستكون رسوم الشحن للشحنة الواحدة 27 ريال للذهاب + و 27 ريال للإياب (مجموع رسوم الشحن التي ستخصم ستكون 54 ريال بالنسبة للبريد السعودي سبل ).
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج وإسترجاع المبلغ للعميل .
- في حال تم الدفع عن طريق شركات التقسيط و اراد العميل الغاء او تغيير الطلب فسوف يتم خصم رسوم الالغاء الخاصة بشركة التقسيط والبالغة 6.99% او 10% (يعتمد على شركة التقسيط المختارة ) وإعادة باقي المبلغ للعميل.
عرض الشحن المجاني:
في حالة كان يوجد عرض شحن مجاني للمنتج واراد العميل استرجاع او استبدال المنتج فإنه يتحمل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
طلب أكثر من طقم شنط:
في حالة طلب العميل أكثر من طقم شنط سفر فإن العميل سيدفع قيمة الشحن لطقم واحد فقط وباقي الأطقم سوف يكون شحنها مجاني ويتحملها المتجر, وفي حالة اراد استرجاع الأطقم او إستبدالها فإنه يتحمل قيمة جميع الاطقم ذهاباً و إياباً, وفي حالة وصل احد الاطقم بعيب مصنعي فيتحمل المتجر فقط تكلفة الشحن للطقم او المنتج المعيوب.
في حالات الاستبدال او الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب او الايميل ليتم تزويدكم ببوليصة شحن لتقديمها لأقرب فرع لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إصدار البوليصة ويتحمل العميل تكلفة بوليصة الاستبدال او الاسترجاع اما في حال الخطأ و العيب المصنعي فيتحملها المتجر.
